Betalingsherinneringen en aanmaningen zorgen niet alleen voor een hoop stress en ongemak, zorgen om geld leiden soms ook tot mentale problemen. Uit onderzoek blijkt dat mensen met aanhoudende geldzorgen sneller met persoonlijke problemen te maken krijgen, zoals een verzwakt immuunsysteem, verhoogde bloeddruk, ontstekingen in het lichaam of psychische klachten, zoals depressiviteit, angststoornissen en een verlaagd zelfbeeld. De kern van de stress zit vooral in het gebrek aan controle over de situatie.
Gevoelsmatige betaalbaarheid
In beginsel zijn huurders natuurlijk verantwoordelijk voor hun eigen financiën. Zij moeten zelf voorkomen dat zij schulden maken. Maar, er is een belangrijke subjectieve kant aan betaalbaarheid. Als mensen het gevoel hebben dat zij de mogelijkheid hebben om rekeningen te betalen en eventuele betaalachterstanden onder controle hebben, dan zorgt dat voor gemoedsrust.
Op deze zogenaamde ‘gevoelsmatige betaalbaarheid’ hebben wij wel degelijk invloed. Zo zijn wij nadrukkelijk coulant en meedenkend in ons incassobeleid. Dat zorgt voor minder betaalstress bij huurders.
Persoonlijk contact is een belangrijke sleutel tot succes, waarbij we gebruik maken van verschillende middelen: bellen, e-mail en sms. Als dat nodig is gaan wij bij mensen langs. Wij zijn bovendien soepel in het treffen van een betalingsregeling, bieden verschillende betaalmogelijkheden en kijken verder dan alleen de huurschuld. We zijn er trots op dat we vrijwel al onze betaalachterstanden wegwerken zonder huisuitzettingen of tussenkomst van deurwaarders.
Dit is voor Havensteder een belangrijke reden om aan Warm Incasseren te doen. In 2020 heeft Havensteder voor de eerste keer het keurmerk Warm Incasseren behaald van Warm Rotterdam. In januari 2025 hebben we het vernieuwde keurmerk GBO wederom in ontvangst mogen nemen. Lees hier meer over ons incassobeleid.
Door echt in gesprek te gaan met de bewoner, te luisteren en de bewoner te kunnen voorzien van zinvolle informatie, hopen we de bewoner het gevoel van controle terug te geven en hiermee hun stress zo veel mogelijk te verminderen.
Zie ook:
- Met geldstress zorg je minder goed voor je woonomgeving (Aedes Magazine)
- Webinar schulden klein houden en perspectief bieden – Nadja Jungman en André Moerman